【 NCS 기반 직무기술서 : 하우스매니저 】

직무 분야 (직렬)	하우스 매니저	NCS 분류체계
		대분류	중분류	소분류	세분류
		08. 문화・예술・디자인・방송	01. 문화・예술	03. 공연예술	11. 하우스매니징
주요사업	○ 안산문화재단 하우스 운영(안전관리, 공연진행, 객석관리, 고객관리 등)을 통한 안산문화재단 이미지 제고 ○ 관객 서비스인력 운영관리(서비스인력 교육, 근무편성, 급여정산) 및 하우스 물품, 기록물 등 관리
직무수행 내용	○ 공연장 운영을 위한 관객의 안전 및 서비스를 제공하고 공연장의 규정 및 운영체계에 준하여 공연을 진행하고 관객의 안전·서비스 관리 및 인력운영, 객석·로비 관리를 담당
능력단위	○ 02. 공연장 사전업무 조율 03. 공연장 고객 불만사항 관리 04. 공연장 하우스 행정업무 06. 공연장 안전관리 08. 공연 진행 12. 서비스인력운영, 13. 서비스인력관리
전형방법	공고문 참고
일반요건	공고문 참고
교육요건	공고문 참고
자격요건	공고문 참고
필요 지식	○ 로비, 객석 등 공연장 시설에 관한 지식, 장르별 공연 특성, 객석 관련 업무에 관한 지식, 고객환대, 자기본위적 행동 특성 등 공연장 고객심리, 공연장 고객 서비스에 대한 지식, 공연장 이용수칙 및 규정, 로비 관련 업무에 관한 지식, 서비스 인력 관련 업무에 관한 지식, 연령제한, 지연입장, 관람예절, 시설관련 등 고객 요구사항 사례에 대한 지식, 관객현황, 수표일지 등 자료수집에 관한 지식, 무전기, 유니폼, 랜턴 등 서비스 인력관련 물품에 대한 지식, 하우스 관련 예산, 하우스 물품 등 사용용도에 대한 지식, 공연장 대피도에 대한 지식, 비상구, 유도등, 소화기, 소화전, 안전바 등 공연장 안전시설, 좌석배치도 등 공연장의 구조, 관객안내원, 자원봉사자 등 서비스 인력의 역할, 유보석의 개념, 좌석중복 등 매표관련 문제를 해결하기 위한 지식, 공연장 서비스에 대한 지식, 관객안내원 등 상시 서비스 인력에 대한 지식,
필요 기술	○ 공연 관계자와 공연 진행의 업무를 조율할 수 있는 능력, 공연 관계자와 발생될 문제를 사전에 조율할 수 있는 능력, 공연관련 문서작성 프로그램 운용 능력, 공연장 운영매뉴얼에 따라 관련사항을 전달할 수 있는 능력, 시야장애, 안전 등을 예측할 수 있는 능력, 파악된 문제점을 개선하기 위하여 관계자를 설득할 수 있는 능력, 고객에게 공연장 규정을 설득할 수 있는 능력, 발생된 고객 요구사항에 대응하여 효과적으로 응대할 수 있는 능력, 상황에 맞는 대안을 신속하게 제시할 수 있는 능력, 관객현황, 수표일지 등 자료를 수집하는 능력, 보유한 하우스 물품을 관리할 수 있는 능력, 하우스 관련 예산을 집행할 수 있는 능력, 비상 시 관객 이동 동선에 따른 공간 분석 능력, 객석, 로비 등 공간별 특성에 맞는 서비스 인력 배치 능력, 유보석 사용여부를 판단할 수 있는 능력, 공연장 고객 서비스를 위한 교육 능력, 서비스 인력 근무시간 조정 능력, 서비스 인력의 근태를 관리하는 능력, 서비스 인력의 급여를 산출하는 능력
직무수행태도	○ 공연의 특성에 따라 유연하게 대처할 수 있는 태도, 공연장의 정보를 정확하게 설명하려는 태도, 관객의 입장에서 불만요소를 파악하려는 태도, 스태프 회의 시 운영수칙을 적극적으로 전달하려는 태도, 스태프 회의 중요성에 대해 인식하려는 태도, 스태프 회의에 반드시 참석하려는 태도, 원활한 공연 진행을 위해 문제점을 정확하게 파악하려는 태도, 파악된 문제점을 개선하기 위하여 공연관계자와 원활히 소통하려는 태도, 고객 불만사항을 편견 없이 수용하는 태도, 고객의 요구상황에 공정하게 응대하는 태도, 예의 바른 태도, 공연장 특성에 맞게 물품을 구입하려는 태도, 관객 안전사고를 방지하기 위해 경각심을 유지하는 태도, 대피 동선을 반드시 확보하려는 태도, 객관적 기준으로 유보석을 사용하는 태도, 서비스 인력을 공정하게 배치할 수 있는 태도, 공연장 적정인력 수를 유지하려는 태도, 근무수칙에 따라 서비스 인력을 배치하려는 태도
직업기초능력	○ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 자원관리능력, 직업윤리
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr 홈페이지 → NCS 학습모듈 검색